Esta política explica cómo appkal trata los datos personales en la plataforma, de acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.
1. Quién es responsable
- Datos de nuestros clientes (los negocios que usan appkal y sus usuarios): somos responsables de su tratamiento.
- Datos de los clientes de cada negocio (comensales, compradores y personas que escriben al negocio por WhatsApp, Instagram o Messenger): el responsable es el negocio. Nosotros los tratamos por su encargo y solo para prestarle el servicio.
2. Qué datos tratamos
- Cuenta: nombre, correo, teléfono, datos de la empresa (razón social, RUC, dirección de los locales) y de los usuarios que el negocio crea.
- Uso y seguridad: inicios de sesión, dirección IP, navegador y registros de actividad necesarios para proteger la cuenta.
- Pagos: los datos de la tarjeta los procesa directamente la pasarela de pago; nosotros guardamos solo la referencia de la tarjeta (marca y últimos 4 dígitos) y el resultado de cada cobro, nunca el número completo.
- Operación del negocio: productos, pedidos, ventas, caja, clientes y comprobantes que el negocio registra.
- Mensajería (Connect): cuando el negocio conecta WhatsApp, una página de Facebook o una cuenta de Instagram, guardamos el identificador y el nombre de la página o cuenta y su token de acceso (cifrado). De las personas que escriben: su nombre público, su identificador en Meta o su número de teléfono, el contenido de los mensajes y su fecha.
- Fidelización y carta online: nombre, teléfono y movimientos de puntos o pedidos de los clientes que se inscriben o piden.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: operar el negocio, mostrar los mensajes en la bandeja y enviar las respuestas que el negocio escribe o configura.
- Responder automáticamente, con flujos o con el asistente de IA, solo cuando el negocio lo activa.
- Cobrar el plan, dar soporte y avisar de cambios importantes del servicio.
- Proteger la plataforma, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
4. Con quién los compartimos
- Meta, para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger del negocio.
- Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio: servidores, envío de correos, pasarela de pago y, cuando el negocio usa funciones de IA, los proveedores de inteligencia artificial que procesan esos mensajes.
- La SUNAT y los servicios de envío de comprobantes, cuando el negocio emite comprobantes electrónicos.
- Autoridades, cuando la ley lo exige.
Algunos de estos proveedores están fuera del Perú. Solo reciben los datos necesarios para su función.
5. Tiendas online de cada negocio
Si un negocio agrega a su tienda online sus propias herramientas de medición (por ejemplo, el píxel de Meta), ese negocio es responsable de ese tratamiento y de informarlo a sus clientes.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras la cuenta esté activa. Después, solo el tiempo que exijan las obligaciones legales (por ejemplo, los comprobantes electrónicos); luego se eliminan o se anonimizan. Al desconectar una página o cuenta de Meta, borramos su token de acceso.
7. Cómo los protegemos
- Conexiones cifradas (https) y tokens de acceso guardados cifrados.
- Cada empresa solo ve sus propios datos.
- Accesos por usuario, con roles y permisos.
8. Tus derechos
Puedes pedir el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al tratamiento de tus datos escribiendo a [email protected]. Si eres cliente de un negocio que usa appkal, puedes dirigirte al negocio o a nosotros y lo coordinamos con él. También puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Para eliminar tus datos, sigue las instrucciones de Eliminación de datos.
9. Cookies
Usamos las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias. Las de medición y publicidad solo con tu permiso: el detalle está en la Política de cookies.
10. Menores de edad
La plataforma está dirigida a negocios y no está pensada para menores de 18 años.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre está en esta página con su fecha.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a [email protected].